Política de Devolução
Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo de troca para compras online é de até 7 (sete) dias corridos, a partir do dia seguinte à entrega do pedido.
A troca da obra só ocorrerá se a mesma estiver nas mesmas condições que foi enviada: na embalagem original, com o certificado de autenticidade, sem sinais de avarias.
Para a realização da troca, é necessário que a obra retorne ao nosso acervo, onde será analisada pela equipe responsável. O prazo de retorno da análise é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da obra.
A obra/objeto de arte será analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, será devolvida sem aviso;
O prazo total da troca pode variar de acordo com a região na qual a obra será recolhida ou de acordo com a data em que o item foi postado nos Correios;
Se a obra desejada para troca não estiver mais disponível no nosso acervo, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para a realização de uma nova compra.
Orientamos que as embalagens que envolvem as obras para transporte deverão ser conservadas para a realização da devolução, mantendo assim, a obra protegida para que não ocorra avarias em seu transporte.
Nas obras entregues pelos serviços dos Correios, será gerada uma autorização de postagem para a devolução. Em obras entregues por transportadoras, será solicitada coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá devolver a(s) obra(s) e receberá de volta o valor pago ou, caso prefira, trocar por outra obra disponível em nosso acervo. Esta devolução pode ser realizada em até 7 (sete) dias corridos (incluindo finais de semana e feriados), contados a partir da data seguinte ao seu recebimento.
AVARIA
Atenção! É importante verificar o estado da embalagem e a(s) obras(s) na hora em que receber o pedido.
Se seu pedido for entregue por transportadora, verifique no ato junto ao entregador.
Assim você garante que tudo estará em ordem no ato do recebimento. Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou na obra no ato da entrega, poderá recusar e realizar uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o ocorrido. Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento da transpotradora para que ela possa acompanhar.
Caso a entrega ocorra pelos Correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail, incluindo no campo assunto do mesmo o número do pedido e, no corpo do e-mail, uma foto do produto mostrando a avaria.
OBRA EM DESACORDO COM O PEDIDO
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Você recebeu alguma obra divergente do pedido? Se você perceber isso ainda no ato da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Logo após, entre em contato com nossos canais de atendimento, Mas se notar somente depois do recebimento do pacote, entre em contato com nossos canais de atendimento imediatamente (e em até 7 dias corridos!).
DEVOLUÇÕES
Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a devolução da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte à entrega do pedido.
A devolução da obra só ocorrerá se a mesma estiver nas mesmas condições que foi enviada: na embalagem original, com o certificado de autenticidade, sem sinais de avaria.
Para realização da devolução, é necessário que a obra retorne ao nosso acervo, onde será analisada pela equipe responsável. O prazo de retorno da análise é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da obra.
A obra/objeto de arte será analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, será devolvida sem aviso;
O prazo total da troca pode variar de acordo com a região na qual a obra será recolhida e entregue ou de acordo com a data em que o item foi postado nos Correios;
Orientamos que as embalagens que envolvem as obras para transporte deverão ser conservadas para a realização da devolução, mantendo assim, a obra protegida para que não ocorra avarias em seu transporte.
Nas obras entregues pelos serviços dos Correios, será gerada uma autorização de postagem para a devolução. Em produtos entregues por transportadoras, será solicitada coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
Após o recebimento da obra e a devida devolução ao nosso acervo, o valor pago pela obra devolvida poderá estornado, de acordo com a forma do pagamento, ou poderá ser gerado um crédito para futuras compras.
E-MAIL PARA SOLICITAÇÃO: solardasartes25@gmail.com